سياسة الاسترجاع
# سياسة الإلغاء والاسترجاع
**أكاديمية العربي للتدريب – قطر**
نحرص في أكاديمية العربي للتدريب على تقديم تجربة تعليمية موثوقة، وضمان وضوح إجراءات الإلغاء والاسترجاع وحفظ حقوق المشتركين.
### 1. المنتجات الرقمية
تُفعّل الدورات المسجلة والمنتجات الرقمية بعد تأكيد عملية الدفع.
تخضع طلبات الاسترجاع لمدى استخدام المحتوى أو الاستفادة منه، وطبيعة المنتج، والحقوق المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة قطر.
ولا تُقبل طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة بعد استخدام المحتوى أو تنزيله والاستفادة منه، إلا في الحالات التي يقررها القانون أو تنطبق عليها الاستثناءات الواردة أدناه.
### 2. حالات الاسترجاع
يجوز استرداد المبلغ في الحالات التالية، وفقًا للشروط القانونية المعمول بها:
- الدفع المكرر أو تحصيل مبلغ بالخطأ.
- وجود عطل تقني جوهري يمنع الوصول إلى المحتوى، وتعذر معالجته خلال مدة معقولة.
- عدم توفر المنتج أو الخدمة المدفوعة.
- عدم مطابقة المحتوى للوصف الأساسي المعلن عند الشراء.
- طلب العدول عن الشراء خلال المدة القانونية، متى توافرت شروطه ولم يتحقق أحد الاستثناءات المقررة قانونًا.
### 3. إجراءات الاسترجاع
يُقدّم طلب الاسترجاع عبر واتساب الأكاديمية أو بريدها الإلكتروني الرسمي، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
تتم مراجعة الطلب والتحقق من حالة الدفع والوصول إلى المحتوى، وإبلاغ المشترك بالقرار.
عند الموافقة، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو إلى وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان، وفقًا للمتطلبات القانونية.
### 4. الدورات المباشرة والبرامج الحضورية
تُحدد شروط إلغاء التسجيل في الدورات المباشرة والورش الحضورية وإعادة جدولتها واسترداد رسومها في صفحة كل برنامج قبل الدفع، مع الالتزام بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
وفي حال إلغاء البرنامج من جانب الأكاديمية، يحق للمشترك طلب استرداد المبلغ المدفوع أو اختيار موعد بديل بموافقته.
### 5. التواصل والدعم
للاستفسارات وطلبات الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر زر واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي المبين في المنصة.
نسعى لمعالجة الطلبات بوضوح وعدالة وفي أقرب وقت ممكن.
**أكاديمية العربي للتدريب – قطر**
آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026